Lancer une entreprise de soins de santé

INFORMATION SUR L'INDUSTRIE

Au cours des dernières années, les possibilités d'établissement d'entreprises de services de santé ont augmenté. Trois facteurs expliquent cette situation:

• Le déplacement de la prestation des soins des hôpitaux vers d'autres types d'établissements communautaires ou au domicile des malades.
• Les changements apportés au financement des soins de santé, en particulier le déplacement vers les soins de santé communautaires.
• Le vieillissement de la population et l'accroissement de la longévité, phénomènes qui se traduisent par une augmentation potentielle du marché dans le domaine des soins à domicile et des services de santé.

QU'EST-CE QUI DISTINGUE UNE ENTREPRISE DE SERVICES DE SANTÉ?

Lorsque vous lancez une entreprise de soins de santé, vous assumez des responsabilités énormes : la santé et le bien-être de votre client dépendent de la qualité de vos services. Vous et vos employés devez posséder la formation, l'éducation et l'expérience pertinentes et devez comprendre et respecter des normes strictes d'exercice professionnel, des règlements et des exigences en matière de permis.

TYPES D'ENTREPRISES

La présente fiche d'information met l'accent sur les soins à domicile, les établissements de soins pour bénéficiaires internes et les foyers de soins personnels. Voici des exemples d'entreprises de soins de santé :

Soins thérapeutiques, de soutien et d'appoint
Physiothérapie, ergothérapie, orthophonie, travail social, services de diététique,   massothérapie, thérapie par le toucher.

Services de laboratoire et de radiologie
Peuvent être offerts dans une clinique ou un bureau ou encore, dans certains cas, dans des unités mobiles.

Service de relève
Offre des soins pendant de courtes périodes (quelques heures) ou plus longtemps afin de permettre à un soignant ou à un proche du malade de se reposer. Peut être offert au domicile du client ou dans un établissement.

Consultation/enseignement/counseling
Des personnes ayant une expérience et une expertise considérables peuvent agir à titre d'experts-conseils dans leurs domaines de spécialisation ou offrir un enseignement personnalisé et des services de counseling individuel.

Autres
Soins de jour, services de transport, fabricants/fournisseurs d'appareils médicaux.

SOINS À DOMICILE

Les soins à domicile regroupent une vaste gamme de soins de santé et de services sociaux pour aider un client à demeurer chez lui pour retarder le transfert à un établissement ou pour réduire la durée du séjour à l'hôpital.

Soins infirmiers
Les soins infirmiers professionnels doivent être prodigués par des infirmiers autorisés. Les nombreux services offerts comprennent notamment les évaluations, le changement des pansements et la distribution de médicaments. Les infirmiers auxiliaires autorisés et les infirmiers psychiatriques autorisés peuvent prodiguer des soins conformément à leur licence.

Soins personnels
Il existe une grande variété de soins, dont l'aide au moment du bain, de l'habillage ou des déplacements. Les services sont offerts par des travailleurs des services de santé ayant suivi un programme approprié ou ayant une expérience directe équivalente de la prestation de soins.

Autres
Soins thérapeutiques divers, travail social, services de diététique, services de relève, préposés aux soins, services ménagers à domicile, fournitures/appareils médicaux, services d'appel d'urgence, services de vérification par téléphone, services de visites et services de repas à domicile.

EXPLOITATION D’UN ÉTABLISSEMENT DE SOINS EN RÉSIDENCE

Établissement de soins en résidence :

Un établissement de soins en résidence est un lieu offrant de l’hébergement, des soins et des services de supervision à un ou plusieurs adultes qui ont besoin de soins en raison d’une incapacité ou d’un trouble mental, ou en raison de leur fragilité ou de déficiences intellectuelles liées au vieillissement. Cette définition exclut les locaux où l’hébergement, les soins et les services de supervision sont offerts par une personne aux membres de sa famille, ou ceux que vise un permis délivré en vertu de la Loi sur la santé publique ou la Loi sur l’assurance‑maladie. Les dispositions relatives à l’octroi de permis aux établissements de soins en résidence figurent dans la Loi sur les services sociaux et le Règlement du Manitoba 484/88R. Les établissements peuvent obtenir un permis ou une lettre d’agrément pour la prestation de soins par l’entremise de la Direction de la réglementation des soins en résidence du ministère des Services à la famille et du Logement du Manitoba, ou d’une entité ou d’un office régional de la santé s’étant vu déléguer les pouvoirs nécessaires par ce ministère.

FOYERS DE SOINS PERSONNELS

Ce type d'établissement offre une résidence permanente aux personnes qui ont besoin d'un niveau de soins et de soutien ne pouvant être dispensés à domicile, mais qui n'ont pas besoin d'être hospitalisées. L'admission à un tel foyer est décidée par un comité provincial sur les soins à domicile. Divers services peuvent être offerts, y compris des soins infirmiers professionnels, des soins personnels et des soins thérapeutiques. Les permis sont accordés par Santé Manitoba, qui établit, surveille et revoit les normes. Santé Manitoba finance la partie des coûts de ces foyers qui a trait aux soins.

Éléments communs à toutes les entreprises de services de santé

Ressources humaines
L'embauche d'employés dans une entreprise de services de santé est particulièrement importante. Vos employés doivent être qualifiés pour offrir le niveau de soins dont a besoin le client. Élaborez des descriptions de travail détaillées; vérifiez si les licences professionnelles sont en vigueur et vérifiez toutes les références. Effectuez une vérification du casier judiciaire et du registre de l'enfance maltraitée. Embauchez pour une période d'essai et évaluez le rendement du personnel régulièrement. Après l'embauche, offrez une formation continue et tenez une bibliothèque de documentation.  Fournissez une carte d'identité à photo aux employés. Fournissez des uniformes ou établissez un code relatif à la tenue vestimentaire.

Clients
Établissez des politiques et des procédures pour communiquer avec les clients et les membres de leur famille. Élaborez des articles de promotion, des formulaires de demande et des contrats pour les clients. Indiquez clairement par écrit les soins à prodiguer, le niveau du personnel, les heures de service et les frais applicables. Le contrat doit être signé par le client ou son représentant et le propriétaire avant le début des soins. Mettez en oeuvre des procédures pour l'évaluation des clients, la planification et la prestation des soins, l'appréciation et la tenue des registres confidentiels. Il faut également établir des procédures visant les médicaments, le contrôle des infections, l'oxygénothérapie, les rapports d'incidents, les urgences, la réanimation et le transport.

Administration
Instituez des politiques et des procédures en ce qui a trait à la prestation de soins de qualité, au respect des règlements de sécurité et des exigences en matière de permis, à l'emploi et à la formation des employés, à l'établissement de voies de communication avec les clients et leur famille, les médecins, les hôpitaux et la collectivité. Envisagez le cautionnement de tous vos employés. Veillez à ce que l'entreprise ait une couverture d'assurance adéquate, y compris une assurance responsabilité professionnelle.

Éléments communs aux établissements de soins pour bénéficiaires internes et aux foyers de soins personnels

Installations
Demandez au ministère des Services à la famille du Manitoba de vous envoyer le guide de la réglementation des soins en résidence et à la CSSM de vous faire parvenir le guide de planification pour les foyers de soins personnels. Qu'elles soient neuves ou rénovées, les installations pour personnes âgées et résidents malades doivent respecter des exigences précises en matière de conception, de zonage, de code du bâtiment et de permis.

Administration

• Instituez des procédures pour accepter les clients qui ont besoin de soins relevant d'un niveau inférieur ou égal au niveau de soin autorisé pour votre établissement.
• Offrez des services de qualité, y compris des repas, des soins médicaux, la distribution de médicaments et des aides au déplacement.
• Fournissez des services de blanchisserie/ménage, des programmes récréatifs et l'accès à des services religieux.
• Offrez un milieu sécuritaire, en veillant à ce que vos clients aient facilement accès à leurs fonds personnels et à leurs objets de valeur.
• Les employés non professionnels doivent détenir des certificats en premiers soins et en RCR.
• Favorisez activement l'exécution d'un programme de bénévoles.
• Établissez des lignes directrices en matière d'automutilation et de fouille et des procédures de contrainte.
• Mettez en oeuvre des politiques de contrôle des infections, de planification en cas de catastrophe, de manipulation des substances dangereuses, d'usage du tabac, de consommation d'alcool et de sécurité incendie.
• Respectez tous les règlements sanitaires.
• Attendez-vous à des inspections des Services de santé publique et du ministère de la Santé.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Centre de services aux entreprises Manitoba
240, avenue Graham, pièce 250
Winnipeg (Manitoba)  R3C OJ7
Téléphone : 204-984-2272
Télécopieur : 204-983-3852
Sans frais (information) : 1-800-665-2019
ATS sans frais (malentendant) : 1-800-457-8466
Courriel : manitoba@entreprisescanada.mb.ca
Site Web : www.entreprisescanada.mb.ca
 

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