Lancer un service de nettoyage et d'entretien

Information sur l'industrie

Il est possible de réussir dans se secteur en réalisant des bénéfices importants si l'on s'y engage avec détermination et des objectifs de carrière solides. Il faudra patienter de trois à six mois avant de toucher les premiers bénéfices. Ce secteur montre des signes de croissance en raison d'une augmentation de la demande de services de nettoyage et d'entretien; des milliers de personnes y ont trouvé un emploi depuis dix ans. Dans la foulée des réductions de personnel, les effectifs diminuent et le travail est confié à des contractuels, ce qui ouvre des portes aux entreprises privées.

Avant de commencer

Même s'il est possible de lancer ce type de service de son domicile et ainsi réduire considérablement les coûts de démarrage, il est souhaitable de respecter les lignes de conduite suivantes : 

• Commencer modestement et avoir un mode de fonctionnement aussi simple que possible.
• Être conscient de ses limites (gamme des services que l'on veut offrir) et savoir comment procéder pour obtenir des clients et les garder.
• Se renseigner sur les caractéristiques et le capital nécessaires pour réussir dans le secteur, et être prêt à agrandir son entreprise en acquérant de l'équipement plus cher au fur et à mesure que de nouveaux besoins se manifesteront.
• Disposer d'un fonds de roulement pour avoir des chances réalistes de survivre dans ce secteur.

Stratégie

Afin de réussir dans ce secteur, vous devez penser au marketing et avoir : 

• Un produit de qualité. Certains clients sont prêts à payer un peu plus pour du travail bien fait. Vous devriez vous assurer d'avoir trouvé le bon créneau avant de vous lancer en affaires.
• Des clients satisfaits. Votre clientèle et vos profits iront en augmentant si vos clients sont satisfaits de votre service.
• Une entente vous permettant d'offrir des services particuliers. Visiteurs hors du commun, fêtes et événements spéciaux sont le propre de tout bureau commercial.
• Des prix compétitifs. Tenez-vous au courant des tarifs de vos concurrents et des services qu'ils offrent afin de prendre l'avantage dans l'arène commerciale.

Achat d'un service existant

L'achat d'un service existant pourrait constituer un raccourci intéressant en vue de l'acquisition d'un commerce. Toutefois, cette option exige habituellement un apport financier plus important. N'oubliez pas qu'en achetant un commerce existant, vous payez surtout pour la clientèle. 

• Tentez de savoir pourquoi le service est à vendre. Son emplacement convient-il à vos objectifs?  Est-il trop cher pour vous?
• Examinez les registres financiers des trois dernières années et de l'année en cours. Envisagez de comparer les dossiers fiscaux aux déclarations du propriétaire.
• Observez les tâches de nettoyage du personnel pendant quelques jours et évaluez leur rendement.
• Parlez aux clients actuels. Sont-ils satisfaits du service? Sollicitez l'avis des clients sur la façon d'améliorer le service.
• Parlez à d'anciens clients pour connaître leur point de vue. Pourquoi ont-ils cessé d'utiliser le service?

Recherche de fournisseurs

Vous devrez achetez des produits de nettoyage et des outils généraux pour rendre votre service plus professionnel. 

• Les balais, brosses et échelles peuvent être achetés à maints endroits.
• Les produits d'entretien tels que les nettoyeurs à vitres, les désinfectants et les nettoyeurs universels peuvent être achetés en vrac chez divers grossistes. Comparez le prix et la qualité des produits de divers fournisseurs.

Emplacement

Envisagez de travailler de votre domicile : vous pourriez épargner considérablement jusqu'à ce que vos comptes soient établis, surtout si votre stratégie commerciale prévoit la perception de tarifs peu élevés. Envisagez aussi d'enregistrer un nom commercial, d'obtenir une adresse postale pour votre commerce et d'installer une deuxième ligne téléphonique pour servir votre clientèle de façon plus professionnelle. En travaillant de votre domicile, vous pourrez : 

• Avoir un horaire de travail flexible, principalement à temps partiel, jusqu'à ce que vous puissiez compter sur une clientèle suffisamment grande.
• Réduire les frais encourus et augmenter les heures d'ouverture.

Vous devriez aussi vous informer sur les règlements gouvernementaux vous concernant et les règlements de zonage avant de vous lancer en affaires. Si vous ne pouvez travailler de chez vous, louez un local. 

• Veillez à ce que l'emplacement du local convienne à vos clients. Une petite surface située derrière d'autres bureaux pourrait suffire à vos besoins.
• En plus d'une surface à bureau proprement dite, soyez certain d'avoir suffisamment de place pour entreposer de façon sécuritaire et efficace votre équipement et vos produits.

Publicité

Le bouche à oreille est la meilleure forme de publicité pour un service d'entretien et de nettoyage. Déterminez qui sont vos clients potentiels et quels types de services ils offrent (p. ex. s'agit-il de restaurateurs? de propriétaires d'entrepôts? etc.). Établissez ce qui vous distingue de vos concurrents et essayez d'attirer les clients que vous convoitez en faisant de la publicité pour votre entreprise. 

• Au nombre des principales méthodes de promotion, mentionnons les journaux, les dépliants et la publicité par correspondance adressée à vos clients potentiels à intervalles rapprochés.
• Gardez un oeil sur les sociétés qui procèdent à des réductions de personnel et à des mises à pied de préposés à l'entretien. Elles pourraient constituer des mines de renseignements précieuses concernant la croissance de votre entreprise.
• Apprenez à connaître les cadres de divers immeubles commerciaux. Ce qu'ils savent à propos des possibilités d'emploi constitue un autre outil précieux.

Ressources humaines

Étant donné que les compétences nécessaires dans ce domaine sont plutôt générales, les candidats devraient être nombreux. Sachez toutefois que le taux de roulement des employés de ce secteur est très élevé. Si vous prévoyez d'embaucher, vous devez savoir comment trouver, former et garder vos employés. Si vous cherchez des employés à temps partiel prêts à travailler à des heures variables, songez à embaucher des étudiants : ils ne peuvent pas travailler pendant les heures d'ouverture normales. Renseignez-vous sur tous les aspects des ressources humaines - le recrutement, l'entrevue, la motivation, la formation et l'élaboration de politiques en matière de personnel (salaires, avantages sociaux. etc.). Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la fiche d'information sur les ressources humaines.

Prix

Veillez à ce que votre fourchette de prix soit comparable à celle de vos concurrents et à ce qu'elle soit compatible avec votre stratégie commerciale. Vous devriez essayer de découvrir comment les autres fixent leurs prix. Avant de faire connaître vos tarifs à vos clients, rendez-vous sur place et inspectez l'état des installations d'un jour à l'autre. Après avoir déterminé les tâches à accomplir, faites une estimation, soit pour chacune des tâches, soit selon un taux horaire. N'oubliez pas de tenir compte des facteurs suivants : 

• le nombre d'employés qu'il faudra pour effectuer le travail
• la grandeur de la surface à nettoyer
• la fréquence d'exécution des tâches à accomplir
• le degré de propreté exigé par le client
   

Centre de services aux entreprises Manitoba
240, avenue Graham, pièce 250
Winnipeg (Manitoba)  R3C OJ7
Téléphone : 204-984-2272
Télécopieur : 204-983-3852
Sans frais (information) : 1-800-665-2019
ATS sans frais (malentendant) : 1-800-457-8466
Courriel : manitoba@entreprisescanada.mb.ca
Site Web : www.entreprisescanada.mb.ca
 

 

 

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