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Démarrage d'un salon de beauté/d'esthétique/de bronzage

Dernière vérification : 2007-11-15

TABLE DES MATIÈRES

Ce guide examine les étapes à franchir et les questions à prendre en considération lorsqu'on envisage l'ouverture d'un salon de beauté, d'esthétique, de barbier ou de bronzage au Canada. Préparé par Entreprises Canada, ce document décrit les exigences en matière de licences, de permis et d'enregistrement qui s'appliquent dans les secteurs de l'esthétique, des soins corporels et de la coiffure. La pertinence de cette information dans votre cas dépend des particularités de votre projet.

Le présent document est offert à titre d'information seulement. Les centres de services d'Entreprises Canada n'assument aucune responsabilité quant aux décisions d'affaires qui seront prises en fonction des renseignements que le guide contient.

Pour en savoir plus sur un sujet traité dans ce document, veuillez communiquer avec le centre de services d'Entreprises Canada de votre localité.

Les provinces suivantes ont préparé un guide adapté aux besoins particuliers de leur région. Ce guide peut comprendre des renseignements de sources provinciale, municipale et non gouvernementale.

ÉLÉMENTS DE BASE DU DÉMARRAGE

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Avant de commencer, nous vous recommandons de lire l'info-guide - Démarrage d'une entreprise de votre région pour obtenir des renseignements complets adaptés à toutes les catégories d'entreprises.

Le démarrage d'une entreprise peut être une action gagnante, mais qui comporte ses propres défis. Par conséquent, avant de lancer une entreprise au Canada, il est sage d'effectuer des recherches et de s'assurer d'avoir l'esprit d'entreprise, sachant qu'une telle entreprise peut réclamer des efforts considérables. Ainsi, vous devez trouver une satisfaction dans l'activité dans laquelle vous vous lancez et vous devez avoir confiance dans le produit ou le service que vous offrez étant donné qu'il exigera de vous la majeure partie de votre temps, surtout durant la phase de départ. Il y a plusieurs aspects à l'entrepreneuriat auxquels vous devez songer, par exemple : la réglementation, le financement, les taxes, la gestion de l'entreprise, la publicité et bien d'autres. Complétez la Liste de contrôle de faisabilité pour le lancement d'une entreprise afin de déterminer si vous êtes prêt pour l'entrepreneuriat.

Les points suivants présentent des renseignements additionnels.

APERÇU GÉNÉRAL DE L'INDUSTRIE

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Renseignements généraux
Selon l'Enquête annuelle sur le secteur des services personnels, ce secteur de l'industrie canadienne a connu une croissance de revenus en 2005. Ensemble, les entreprises dans ce secteur ont connu un chiffre d'affaires estimé autour de 9.1 milliards de dollars pour l'année, une augmentation à comparer de 8.5 milliards en 2004 et 8 milliards en 2003.1

Les services de soins personnels, y compris les salons de coiffure et d'esthétique, les spas et autre, comptent pour environ 45 % du revenu total de l'industrie. Ces établissements ont connu une croissance en chiffre d'affaires dans les dernières années; 3.5 milliards de dollars en 2003; 3.9 milliards en 2004 et 4.1 milliards en 2005. 2

Classification des services
La version canadienne du Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) fut développée avec la collaboration des États-Unis et du Mexique dans le but d'améliorer les comparaisons de statistiques relatives aux activités économiques de l'Amérique du Nord. Les activités traitées dans ce guide se regroupent donc sous la classification de Services de soins personnels qui comporte les sous-catégories suivantes :

  • Salons de coiffure pour hommes (812114) : Cette classe canadienne comprend les établissements dont l'activité principale consiste à fournir des services de soins capillaires pour hommes, notamment la coupe et le coiffage des cheveux et la taille ou le rasage de la barbe et des moustaches. 3
  • Salons de beauté (812115) : Cette classe canadienne comprend les établissements dont l'activité principale consiste à fournir des services de soins capillaires pour les femmes, à fournir des services d'esthétique comme les soins d'ongles et pédicures ou une combinaison de ces services.4
  • Salons de coiffure mixte (812116) : Cette classe comprend les établissements dont l'activité principale consiste à couper et coiffer les cheveux des hommes et des femmes. Cette classe comprend aussi inclus les établissements qui fournissent à la fois des services de soins capillaires pour les hommes ou les femmes et des services d'esthétique. 5
  • Autres services de soins personnels (812190) : Cette classe canadienne comprend les établissements qui ne figurent dans aucune autre classe et dont l'activité principale consiste à fournir des services de soins personnels. 6 Y compris dans cette sous-catégorie, sont les services de conseiller-coloriste, d'esthétique et de bronzage.

La diversité des services offerts dans un salon de beauté varie grandement. Vous pouvez limiter vos services à la coupe de cheveux ou offrir toute une gamme de services comme le soin des ongles et de la peau (facial, maquillage, épilation). Certains salons ont aussi des lits de bronzage, vendent des produits et ont un spa sur le lieu. Vous devez suivre les mêmes étapes de démarrage d'entreprise que ce soit pour un seul service ou plusieurs.

Type d'exploitation d'entreprise
Lors de la planification de démarrage, il faudra choisir le type d'exploitation désiré. Vous pouvez fonctionner en tant que franchisé ou non. Les services de soins personnels peuvent aussi bien être offerts dans un lieu public que dans une maison privée ou sur les lieux.

Si vous optez pour une franchise, vous devez suivre les directives d'une société mère et suivre les options qu'elle offre, c'est-à-dire les types de services, les types de produits, etc.

  • Franchise
    En tant que propriétaire potentiel d'une entreprise, vous envisagez peut-être l'achat d'un magasin existant ou d'un nouveau magasin en franchise. En qualité de franchisé (voir le document Liste de contrôle à l'usage des franchisé(e)s ) vous tirez profit de la notoriété et la réputation de la franchise. Aussi, dans de nombreux cas, vous jouissez du soutien de la compagnie parente pour les questions telles que le choix de l'emplacement, la formation du personnel, la publicité gratuite et d'un appui lors de la phase de démarrage de vos activités. Vous avez également l'avantage de tirer profit d'un concept déjà rentable. Toutefois, en tant que franchisé, vous devez compenser le franchiseur pour ces avantages, et ces coûts sont déduits directement de vos revenus de ventes et peuvent représenter plus de 10 %. Votre liberté est également restreinte en quelque sorte lorsque vous êtes propriétaire d'une franchise. Vous devez vous conformer aux normes établies par la franchise.
  • Place publique (par exemple, salon ou spa)
    Un établissement commercial qui offre un produit ou un service. Les bienfaits résultants de ce genre d'établissement peuvent comprendre une plus grande portée de publicité, la possibilité d'offrir tout un éventail de services, de partager les frais indirects ainsi que les frais de publicité.
  • Entreprise à domicile
    L'entreprise à domicile est une bonne approche pour voir si vous aimez vraiment votre idée et de la développer sans trop y investir d'argent. Il y a quand même des étapes et des règlements à suivre. Il serait bon de dresser une liste des ' pour ' et des ' contre ' pour chaque scénario.
  • Sur place (ou mobile)
    Certains professionnels de l'art du maquillage, de la coiffure, des ongles et d'autres soins personnels optent pour le travail sur place, par exemple, à un studio de photographie, à une résidence pour personnes âgées, dans un hôpital, dans un théâtre, lors d'un défilé sur piste ou à des démonstrations à domicile.

Choix de l'emplacement
Choisir le bon emplacement pour votre entreprise est important. Il faut considérer les besoins de votre établissement, où se trouvent vos clients et vos compétiteurs ainsi que d'autres éléments comme les taxes, les restrictions dues au zonage, le bruit de fond et l'environnement. Pour beaucoup d'entreprises, le choix de l'emplacement est un élément critique.

Choisir votre inventaire
En plus d'offrir des services, les clients pourraient vouloir acheter des produits spécialisés. L'éventail de produits que vous voulez offrir dépend des besoins de votre marché cible.

Par exemple, si la coiffure est votre spécialité vous pouvez vendre des outils et des accessoires pour les cheveux; vous pouvez offrir des produits professionnels de coiffure; si vous avez des lits de bronzage, vous pouvez vendre des produits hydratants, protecteurs, et accélérateurs.

Plan d'aménagement et design
Avant de commander ou d'installer de l'équipement, faites le plan d'aménagement de votre salon (un outil d'aménagement « Salon Planner » est disponible à beautydesign.com, cet outil électronique est offert gratuitement).

Quelques conseils :

  • la simplicité vous permettra de réduire les coûts
  • pensez à votre niveau de confort, et à celui de vos clients
  • favorisez l'accessibilité aux outils et produits les plus souvent utilisés
  • mettez en vue les produits dont les marges de profit sont plus élevées à la hauteur des yeux

Choisir ses fournisseurs
Les marchandiseurs de service vendent des articles comme des produits de beauté, des accessoires et des revues. Parfois, ils livrent le produit, l'exposent sur les rayons, indiquent les prix et aident à estimer la demande.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter les documents Choisir votre fournisseur et Profitez des services de votre grossiste.

Questions

  • Aimez-vous travailler avec les gens et améliorer leur image?
  • Pouvez-vous être debout, sur vos pieds, jusqu'à onze heures par jour?
  • Suivez-vous la mode et aimez-vous les nouvelles idées?
  • Tolérez-vous les produits chimiques tels les shampoings, les teintures et les fixatifs d'ongles?
  • Est-ce que ça vous ennuie de travailler en soirée ou en fin de semaines?
  • Visualisez-vous des coiffures compatibles avec de différents visages?
  • Êtes-vous minutieux?

 

LICENCES, PERMIS ET RÉGLEMENTATION

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Toute nouvelle entreprise doit se conformer à certaines lois, notamment en ce qui à trait aux licences, aux permis et à l'application des règlements en vigueur. Lors de la création d'une entreprise, l'entrepreneur doit communiquer avec la municipalité dont il dépend ainsi que les gouvernements provinciaux/territoriaux et fédéral.

Chaque gouvernement municipal détient le pouvoir d'émettre ses propres licences aux entreprises dans les limites de son autorité. Comme il n'existe pas de système uniforme de remise de licences municipales à travers le pays, il vous faut communiquer avec les agents locaux pour savoir dans quelle mesure votre entreprise est touchée par les règlements locaux et par les conditions d'obtention du permis d'exploitation. Les entreprises (y compris les entreprises à domicile) doivent aussi se soumettre aux arrêtés municipaux en matière de zonage, prévus pour contrôler l'utilisation des propriétés dans la municipalité.

Exemples de licences, de permis et de règlements pouvant s'appliquer lors du démarrage d'un salon de services, mais ne se limitent pas à :

Licences

  • licence d'affaires municipales
  • licence pour débit de boissons alcoolisées.

Permis

  • permis de vente
  • permis de construction

Réglementation

Vous pouvez obtenir des renseignements sur les licences, les permis et la réglementation en vigueur en communiquant avec l'hôtel de ville local, provincial/territorial, ou le bureau municipal, du village ou de la zone rurale. Les adresses de personnes-ressources de votre gouvernement provincial/territorial et fédéral se trouvent dans votre annuaire téléphonique ou sur le site Web du Gouvernement du Canada.

PerLE

PerLE - Permis et licences d'affaires fournit aux entreprises canadiennes un accès unique à l'information concernant les licences et permis des différents niveaux de gouvernement. Ce service en ligne est offert par Industrie Canada en collaboration avec les gouvernements provinciaux, territoriaux et municipaux. Veuillez noter que PerLE n'est pas disponible dans toutes les provinces et dans toutes les villes.

GÉRER VOTRE ENTREPRISE

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Les assurances
Les besoins des entreprises en assurances varient considérablement. Il est préférable de choisir un assureur ou un courtier ayant une bonne expérience des entreprises de la même taille que la vôtre et surtout ayant une bonne expérience de votre type d'entreprise. Si vous n'avez pas un agent d'assurances, il serait sage de demander à d'autres propriétaires d'entreprises dans votre localité de vous en recommander un.

Nous avons inclus la liste suivante pour vous rappeler de ne pas ignorer les aspects complexes de l'assurance d'entreprise. Il est cependant préférable de discuter avec votre agent d'assurances des besoins particuliers de votre établissement. Une couverture d'assurance adéquate, particulièrement dans le domaine de la responsabilité personnelle, est essentielle.

Assurances de base

  • assurance incendie (couverture complète des bâtiments et du contenu)
  • assurance responsabilité (selon le type d'entreprise)
  • protection contre le cambriolage (couverture contre le vol)
  • assurance contre les actes de malhonnêteté (assure contre les vols commis par les employés)

Marketing et publicité
La clientèle acquise (qui revient) est un élément essentiel pour la réussite d'une entreprise. La publicité de bouche à oreille et une bonne campagne de relations publiques sont souvent les meilleurs moyens de promouvoir des services de soins personnels. Selon votre marché et de sa taille, les dépliants, les annonces dans les journaux (surtout pour les promotions), la radio, la télévision et le bottin téléphonique sont autant de façons de vous faire connaître. La pratique du réseautage, incluant une journée portes ouvertes, est une bonne façon de promouvoir votre salon.

La publicité Internet est aussi fortement recommandée. Si vous n'avez pas les moyens d'avoir un site Web, il existe des compagnies qui, moyennant des frais, peuvent héberger une page pour vous. Magasinez pour vous assurer d'en trouver un qui attire beaucoup de circulation; cela maximisera votre visibilité. Peu importe la façon dont vous choisirez de promouvoir votre entreprise, il est sage de faire le suivi auprès de vos clients sur la façon dont ils vous ont trouvé ou dont ils ont entendu parler de votre établissement - cela vous aidera à déterminer vos stratégies subséquentes de publicité.

Pour plus de renseignements sur le marketing et la publicité, consultez les documents suivants :

Atelier en ligne sur la petite entreprise - Les principes du marketing consistent à contrôler la gestion, de la description du profil de votre client potentiel jusqu'à la promotion de votre entreprise.

La Loi sur la concurrence contient les dispositions relatives à la publicité trompeuse et aux pratiques douteuses en marketing pour toutes les entreprises au Canada. La Loi définit les pratiques illégales et décrit la procédure de l'enquête consécutive à une plainte.

Pour plus d'information, consultez le document la Loi sur la concurrence - Lignes directrices sur la publicité trompeuse appliquée par Industrie Canada, ou consultez le site web du Bureau de la concurrence.

Étude de marché
Les entreprises qui réussissent connaissent à fond leurs clients et leurs concurrents. L'obtention de renseignements justes et précis au sujet de ses clients et de ses concurrents est une première étape essentielle de l'étude de marché et de l'élaboration d'un plan de marketing. L'outil interactif, en ligne Performance Plus est un outil d'Industrie Canada vous aidant à vous comparer financièrement à votre compétition. (Voir aussi le document Guide pour l'étude de marché.)

Dans l'élaboration d'un plan de marketing, vos fonctions premières consistent à comprendre les besoins et les désirs de votre client, à choisir ou à mettre au point un produit ou un service qui répondra à leurs besoins, à concevoir du matériel publicitaire et assurer que le produit ou le service peut être efficacement offert tout en réalisant un profit.

Tenue des livres de base
Une bonne tenue des livres devrait être simple à faire, facile à comprendre, fiable, précise, uniforme et conçue pour fournir des renseignements en temps utile. Au plan juridique, les registres financiers doivent consigner de manière permanente, précise et complète les revenus et les dépenses de l'entreprise sur une base quotidienne. Il y a plusieurs types de livres et de systèmes comptables, notamment les suivants :

  • comptabilité en partie double
  • système de comptabilité commerciale
  • comptabilité par décalque
  • comptabilité informatisée
  • comptabilité en partie simple

Remarque : Tous les membres du personnel qui gèrent l'argent devraient suivre une formation leur permettant de détecter les contrefaçons (voir le document Éléments de sécurité des billets de banque canadiens).

Rémunération des employés
Dans cette industrie, on rémunère généralement les employés d'une des quatre façons suivantes :

  • Location de chaise : le propriétaire loue une chaise à un travailleur qui récupère ses honoraires directement de ses clients.
  • Salaire fixe : le propriétaire verse à son employé un salaire fixe.
  • Commission : le travailleur reçoit un pourcentage des revenus en provenance de ses clients.
  • Combinaison salaire/commission : lorsque les revenus en provenance de sa clientèle atteignent un certain niveau, le travailleur reçoit un pourcentage de ce montant en plus de son salaire minimum.

Auparavant, les travailleurs payaient un montant fixe au propriétaire de l'établissement pour la location d'une chaise. Cependant, depuis 1985 la mode est devenue d'embaucher le travailleur en tant qu'employé et d'offrir en plus une commission.

Choix de services professionnels
Le succès d'une petite entreprise dépend d'une utilisation judicieuse de services professionnels. Les professionnels peuvent vous fournir des connaissances et des compétences dans les domaines où vous en possédez peu. Ils peuvent compléter votre équipe de direction et vous permettre d'assurer le fonctionnement efficace de votre entreprise. Les cinq principaux types de professionnels que vous êtes susceptible de consulter sont les suivants :

Mobilier et équipements
Vous aurez besoin de certains équipements et de mobilier dans votre place d'affaires afin d'assurer la prestation de vos services. Dressez la liste de ces équipements et de leurs coûts. Les éléments importants que vous devriez prendre en considération lorsque vous choisirez votre équipement sont le service après-vente et la réparation, ainsi que votre capacité financière.

  • Équipement usagé - Étudiez la possibilité d'acheter de l'équipement usagé pour réduire vos coûts. L'équipement usagé pourrait provenir, entre autres, d'un commerce d'équipement usagé ou de la fermeture d'un salon. Le risque à considérer est que souvent ces équipements ne sont pas garantis.
  • Location d'équipements - Afin de réduire les coûts relatifs au démarrage de l'entreprise vous pouvez aussi considérer la location de l'équipement.

Détermination du prix juste
La détermination du prix juste peut influer sur les quantités d'articles qu'achèteront les consommateurs, ce qui aura des répercussions sur les recettes globales et sur les bénéfices de l'entreprise. En fin de compte, le prix juste, c'est le prix qu'un consommateur est prêt à payer pour le produit. C'est pourquoi les décisions éclairées en matière de fixation des prix sont le secret de la gestion d'un commerce de détail prospère.

Liste de contrôle pour suivre l'évolution des profits
Réaliser un profit est l'objectif le plus important d'une entreprise, certains diront même le seul. Le profit est la mesure de la réussite. On peut le définir de façon simple : recettes - dépenses = profit. Pour accroître les profits, vous devez donc augmenter les recettes, réduire les dépenses, ou les deux à la fois. Pour améliorer les résultats, vous devez savoir à tout moment comment évoluent les paramètres financiers de vos activités.

Formation des employés
Certains employés devront peut-être s'inscrire à un Programme d'apprentissage au niveau provincial ou territorial. Après une formation spécifique, l'apprenti doit compléter un nombre d'heures d'expérience en lieu de travail avant d'avoir droit à son certificat.

Les programmes d'apprentis sont habituellement administrés par les ministères provinciaux et territoriaux responsables de l'éducation, le travail et la formation (sous la direction du directeur des programmes d'apprentis de la province ou du territoire). L'autorité et délégué par les lois de chaque province/territoire.7

Les employés pourront devoir être certifiés du « Programme des normes interprovinciales "Sceau rouge" ». Les travailleurs qualifiés du « Sceau rouge » peuvent oeuvrer dans tous les provinces et territoires du Canada sans devoir passer d'examens supplémentaires.8

En plus de cours suivis dans une école ou des cours de formation professionnelle, beaucoup de connaissances sont acquises par la formation en lieu de travail et par le biais de conférences. La formation aux employés peut être offerte par le biais de colloques, des concours de styliste et par des salons professionnels. Vous pouvez aussi donner accès à une bibliothèque de ressources comme des revues de mode ou de produits et de recherche sur la santé pour les salons de bronzage.

Songez à offrir une formation à tous vos employés en :

  • premiers soins
  • prévention d'accidents
  • techniques de vente

ASSOCIATIONS

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Les associations au niveau provincial et territorial peuvent être utiles aux propriétaires de salons de beauté. Bien qu'il ne soit pas toujours obligatoire de se joindre à une association, l'adhésion comporte certains avantages :

  • la promotion et l'échange d'idées sur la mise en marché et la promotion entre les membres;
  • l'établissement et la promotion de normes élevées de qualité et de professionnalisme;
  • la représentation et la défense des intérêts des membres.

Les associations suivantes peuvent vous être utiles :

  • Allied Beauty Association
    L'Allied Beauty Association (ABA) est un organisme canadien à but non lucratif qui représente plus de 90 % de l'industrie professionnelle de la beauté au Canada relatif à la coiffure et aux ongles. C'est une association professionnelle de fabricants et de distributeurs d'équipement et de produits de beauté professionnels utilisés par les salons de beauté et les spas.
  • Association canadienne des cosmétiques, produits de toilette et parfums (en anglais seulement)
    L'association est chef de file en tant qu'associations canadiennes pour l'industrie des Services de soins personnels. L'un de ses buts primaires est d'établir et de maintenir le meilleur contexte commercial possible qui peut promouvoir la compétitivité globale de l'industrie canadienne grâce à une réglementation minime.
  • Esthétique SPA International
    Le plus grand et le plus éminent planificateur d'événements esthétiques/spa au Canada (l'esthétique, l'électrolyse, les soins corporels, l'hydrothérapie, balnéothérapie, thalassothérapie, pressothérapie, massage thérapeutique, l'écoulement lymphatique, la phytothérapie, l'aromathérapie, le maquillage, le pédicure, la manucure, et les techniques des ongles).
  • International Spa Association (en anglais seulement)
    À travers le monde, l'association rassemble les professionnels de spa, les fabricants de produits et fournisseurs de services.
  • Leading Spas of Canada (Spa Canada)
    Par le biais des services aux membres, le développement professionnel, l'éducation et le marketing, l'organisation vise à faire connaître ses membres-spas à l'échelle internationale comme une destination de choix.
  • Joint Canadian Tanning Association (JCTA) (en anglais seulement)
    L'association vise à communiquer le rôle de l'industrie du bronzage et des bienfaits estimés qui peuvent subvenir d'un bronzage modéré.

RESSOURCES

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Les autres sources d'information qui peuvent aider dans ce domaine sont, entre autres, les suivantes :

Publications
Lignes directrices pour les propriétaires, les opérateurs et les usagers de salon de bronzage
Ce guide vise à informer les propriétaires, le personnel ainsi que les usagers des salons de bronzage sur le rayonnement ultraviolet et sur ses effets sur la santé.

Vous pouvez trouver des livres, des revues et d'autres ressources pertinents auprès des centres de services d'Entreprises Canada ou des organismes de services aux entreprises dans votre communauté qui fournissent des renseignements provenant d'Entreprises Canada. Veuillez communiquer avec le centre de services d'Entreprises Canada de votre région pour connaître l'emplacement le plus près.

Sites Web
Quelques sites Web d'intérêt :

  • BeautyNet.com : un salon virtuel pour la beauté, le bien-être et la mode;
  • BeautyMAGonline : un magazine de beauté en ligne;
  • BeautyTipsOnline.com : de solutions simples jusqu'aux soins de beauté à long terme, ce site offre gratuitement des conseils et des astuces, et révèle des secrets sur les soins de la peau et des cheveux, le maquillage, la santé physique, ainsi que la mode. Tout cela afin de mettre en valeur la beauté naturelle.
  • Association canadienne de dermatologie : l'association maintient un programme de Prudence au soleil qui renseigne le public sur la façon de se protéger la peau et d'éviter les maladies de la peau;
  • Destinations de travail : un guide du travail à travers le Canada.

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

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Si vous cherchez de l'information pour votre entreprise, prenez la liberté de visiter le site Web Système d'aide au démarrage d'une entreprise. Vous pouvez aussi consulter votre bibliothèque locale, les grandes banques à charte, votre chambre de commerce locale, les institutions d'enseignement et les organisations de développement d'entreprises dont certaines offrent des cours, des séminaires et des ateliers de formation.

BIBLIOGRAPHIE

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  • Le Quotidien, Statistique Canada
  • Le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN), Statistique Canada
  • Programme des normes interprovinciales « Sceau rouge », Ressources humaines et Développement social Canada
  • Performance Plus, Industrie Canada
  • beautynet.com (Toronto)
  • StyleCareer.com (Mountain House, Californie)
  • Classification nationale des professions, Ressources humaines et Développement social Canada
  • Accent on Feet, liste des médias (Toronto)
  • The First Stop Shop  (Belfast, Royaume-Uni)
  • Bureau de la concurrence, Industrie Canada

1, 2. Le Quotidien, Statistique Canada
3, 4, 5, 6. Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN), Statistique Canada
7, 8. Programme des normes interprovinciales 'Sceau rouge', Ressources humaines et Développement social Canada

*Dans le présent document, les mots de genre masculin appliqués aux personnes désignent les hommes et les femmes.

*Pour lire des fichiers en Acrobat, il vous faut la visionneuse Adobe Reader (disponible gratuitement).

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